Charte de modération
Des avis authentiques, des règles publiques.
Un avis raconte une expérience réelle. Nos règles sont les mêmes pour tous ; une entreprise ne peut ni acheter sa note, ni choisir les avis affichés, ni faire retirer un avis parce qu’il est négatif.
1. Qui peut publier
Toute personne ayant eu une expérience réelle avec l’entreprise : achat, devis, prestation, échange. L’auteur confirme son adresse e-mail avant publication ; cette adresse n’est jamais affichée. Un seul avis par entreprise et par adresse e-mail. Les avis rédigés contre rémunération, par l’entreprise elle-même, par un concurrent ou par un proche sont interdits.
2. Contrôles automatiques
- Confirmation de l’adresse e-mail de l’auteur (lien valable 7 jours).
- Limite d’avis par adresse et par connexion, pour empêcher les avis en série.
- Refus des textes recopiés d’un autre avis.
- Mise en attente pour vérification humaine des avis contenant un lien, une adresse e-mail ou un signalement de danger.
3. Ce qui est refusé ou retiré
- Propos injurieux, discriminatoires, menaçants ou diffamatoires ; accusations pénales non étayées.
- Données personnelles de tiers (nom complet d’un employé, téléphone, adresse privée).
- Publicité, liens promotionnels, contenu sans rapport avec l’expérience.
- Avis manifestement faux ou en conflit d’intérêts.
Un avis n’est jamais retiré au seul motif qu’il est négatif ou qu’il déplaît à l’entreprise.
4. Badges
- ✓ Auteur vérifié par e-mail : l’auteur a confirmé son adresse.
- Transaction confirmée : l’avis provient d’une invitation nominative envoyée après un achat.
- Expérience déclarée : avis plus ancien, publié avant la confirmation obligatoire.
5. Réponse et contestation par l’entreprise
Une entreprise peut revendiquer gratuitement sa fiche et répondre publiquement à chaque avis. Si un avis lui semble faux ou contraire à cette charte, elle utilise « Signaler » sous l’avis : notre équipe l’examine, peut demander des éléments à l’auteur et décide de le maintenir, de le retirer ou de le masquer pendant l’examen. La décision est motivée sur demande.
6. Vos droits
L’auteur peut demander la modification ou la suppression de son avis, et toute personne citée peut faire valoir ses droits, via le formulaire de la page Confidentialité.